U heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst om uw bestelling te herroepen. Na uw herroepingsmededeling heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Daarnaast hanteren wij een ruimere retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. U mag het product uitpakken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Alleen verzegelde producten voor persoonlijke of intieme verzorging zijn om hygiënische redenen van retour uitgesloten wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Wij verzoeken u vriendelijk om uw retour vooraf aan te melden door een e-mail te sturen naar info@depaarsekeizerin.nl. U ontvangt dan instructies over hoe u het retour kunt afhandelen en wij kunnen uw retourzending sneller verwerken. Aanmelden vooraf is niet verplicht: ook zonder aanmelding nemen wij uw retour gewoon in behandeling.

Om hygiënische redenen is dat helaas niet mogelijk. Producten waarbij de verpakkingsfolie of verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd. Twijfelt u? Neem dan eerst contact op voor advies.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling. Wij mogen wel wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft opgestuurd. U kunt in plaats van terugbetaling ook kiezen voor ruiling naar een ander product of een andere maat.

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product datgene moet zijn of doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt daarnaast een fabrieksgarantie; die doet niets af aan de wettelijke garantie. Meer leest u op onze garantiepagina.

Naast onze retourtermijn van 30 dagen heeft u het wettelijke herroepingsrecht: u mag uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Meld dit binnen de bedenktijd via info@depaarsekeizerin.nl. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Let op: om hygiënische redenen geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken. De volledige voorwaarden leest u in ons retourbeleid.

Op onze website vindt u uitgebreide blogs en productgidsen die u op weg helpen. U kunt ook onze keuzehulp gebruiken. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan gerust telefonisch of per e-mail contact op. Wij helpen u discreet en zonder oordeel.

Ja, wij hebben specifiek producten geselecteerd die geschikt zijn bij gevoelige huid, hormonale veranderingen en klachten zoals lichen sclerosus of vaginisme. Op onze productpagina's en in onze blogs leest u wat voor uw situatie het meest geschikt is.

Een glijmiddel op waterbasis is geschikt voor gebruik met alle speeltjes en condooms, is makkelijk af te wassen en ideaal bij gevoelige slijmvliezen. Siliconenbasis glijmiddel is langduriger en waterbestendig, maar mag niet worden gebruikt met siliconen speeltjes.

Ja, u kunt ons bereiken op 06-14746123, op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 uur. Onze medewerkers helpen u op een professionele en respectvolle manier, ook bij medische of gevoelige vragen.

Absoluut. De Paarse Keizerin richt zich juist op volwassenen die bewust omgaan met intieme gezondheid en genot. Of het nu gaat om droogheid door de overgang, verminderde erectie of een andere uitdaging: wij hebben producten en informatie die aansluiten bij uw levensfase.

Een overboeking kan één tot enkele werkdagen duren. Zodra wij de betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling direct klaargezet en verzonden. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Controleer eerst uw spam- of ongewenstemap. Komt u er niet uit, neem dan contact op via info@depaarsekeizerin.nl of bel ons op 06-14746123. Wij zoeken het voor u na.

Ja, via Klarna kunt u bij ons achteraf betalen. U kiest Klarna eenvoudig tijdens het afrekenen. Zo betaalt u pas nadat u uw bestelling heeft ontvangen.

U kunt ons op verschillende manieren bereiken. Stel uw vraag via de chat op onze website, stuur een e-mail naar info@depaarsekeizerin.nl, of bel ons op 06-14746123. Wij helpen u graag en reageren zo snel mogelijk.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur op 06-14746123. Buiten deze tijden kunt u ons altijd mailen of de chat gebruiken, dan reageren wij zo snel mogelijk.

Zeker. Twijfelt u welk product bij u past, neem dan gerust contact op via de chat, e-mail of telefoon. Wij denken discreet en vrijblijvend met u mee.

Wij zijn een online winkel en hebben geen fysiek verkooppunt. U bestelt bij ons dus altijd via de webshop. Wij bezorgen uw bestelling discreet verpakt bij u thuis, of op een afhaalpunt naar keuze.

Heeft u een klacht over een van onze producten of over onze dienstverlening, dan horen wij dat graag zodat wij het voor u kunnen oplossen. U kunt uw klacht indienen via het contactformulier of per e-mail via info@depaarsekeizerin.nl. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. De volledige klachtenprocedure leest u op onze klachtenprocedure-pagina.

Ja, elke review wordt voor plaatsing gecontroleerd. Alleen klanten die een product bij ons hebben gekocht, ontvangen een uitnodiging om een review achter te laten. Geverifieerde reviews herkent u aan het kenmerk "Geverifieerd". Wij plaatsen geen betaalde reviews en plaatsen zowel positieve als negatieve beoordelingen. Lees meer in ons reviewbeleid.