Klachten en geschillen
Klachten en geschillen
Bent u niet tevreden over een product of over onze service? Laat het ons weten. Wij lossen het graag samen met u op.
Een klacht indienen
U kunt uw klacht bij ons indienen via:
- E-mail: info@depaarsekeizerin.nl
- Telefoon: 06-14746123, op werkdagen van 8.30 uur tot 17.00 uur
Omschrijft u uw klacht zo volledig en duidelijk mogelijk, en vermeldt u daarbij uw bestelnummer. Wij reageren binnen 5 werkdagen inhoudelijk op uw klacht. Vraagt uw klacht een langere verwerkingstijd, dan laten wij u dat binnen die termijn weten, met een indicatie wanneer u een uitvoeriger antwoord kunt verwachten.
Komen wij er samen niet uit
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
Een geschil moet uiterlijk 12 maanden na de datum waarop u de klacht bij ons heeft ingediend bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt. Wij zijn aan uw keuze voor de Geschillencommissie gebonden. De uitspraak van de Geschillencommissie is een bindend advies.
De twee routes
-
Geschillencommissie Thuiswinkel, voor een geschil over uw bestelling.
https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/thuiswinkel/ -
Klacht indienen bij Thuiswinkel.org, via het klachtenformulier op de consumentenpagina. Uw klacht gaat dan zowel naar ons als naar Thuiswinkel.org.
https://www.thuiswinkel.org/consumenten/helpcenter/klacht-indienen/een-geschil-voorleggen-aan-de-geschillencommissie/
Branchegarantie
Thuiswinkel.org staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tot een bedrag van maximaal 10.000 euro per bindend advies. De voorwaarden daarvoor staan in artikel 18 van onze algemene voorwaarden.
Onze gegevens
De Paarse Keizerin, handelsnaam van Delight Healthcare B.V.
Wethouder van Haperenstraat 40 G, 4813 AM Breda
KvK 85252425, btw NL863561809B01